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            工行信息類業務線上辦客戶點贊高效又貼心

            2021-03-03 15:52:23 星期三  來源:邢臺網

            工行信息類業務線上辦客戶點贊高效又貼心

            “辦理過貸款業務的客戶知道,去銀行打印個人賬戶流水明細是必要的一個環節。同樣,如果想取住房公積金用于償還商業貸款,或者貸款還完需要辦理結清手續,還需要打印個貸歷史明細或者辦理個貸結清證明。如今,這些業務都可以通過工行線上線下一體化運營服務新模式辦理了。”據工商銀行行河北省分行某支行相關工作人員介紹,工商銀行河北省分行自2019年推出線上線下一體化新模式服務后,廣受客戶好評和歡迎。

            個人歷史明細打印、個貸歷史明細打印、個貸結清證明開立是工商銀行線上線下一體化運營服務模式中的信息類業務場景,客戶通過手機銀行自主下單,選擇文件加密或非加密并指定電子郵箱,賬戶流水或結清證明就可以發送至客戶指定的電子郵箱,且帶有工商銀行的電子印章。客戶在收到電子郵件后,如果之前選擇文件加密的,需先登錄手機銀行,查看文件密碼,再輸入密碼打開文件;選擇文件不加密的,可直接打開。客戶在手機銀行“辦理進度”欄目還能實時查看業務處理進度。

            工行線上線下一體化信息類業務場景實現了個人歷史明細、個貸歷史明細、個貸結清證明等場景的全線上化、電子化辦理,滿足了客戶隨時、隨地、隨心的金融服務需要。客戶無需來網點辦理,只需手機銀行下單,賬戶明細加密發送至客戶指定郵箱,大大縮短了客戶到網點辦理等候時間,進一步提升了客戶服務體驗,讓客戶體會到金融服務的便利化。

            工商銀行河北省分行始終堅持以客戶為中心,以客戶需求為導向,在總行部署下深入實施線上線下一體化運營流程建設,進一步提升客戶服務體驗。數字經濟時代,隨著科技與金融的融合,工行將不斷創新服務模式,探索實現多渠道服務的交互融通,持續為廣大社會公眾提供高效、優質、便捷的服務,不斷提升客戶服務體驗。

            借記卡換卡不換號“一次都不跑”河北工行便捷服務廣受歡迎

            王先生來到工行河北省分行某網點,焦急地說:“我的借記卡由于用的時間長了,磨損嚴重無法用了,這是我的工資卡,還綁定了好多個協議,而且卡尾號是7896,個人非常喜歡這個卡號,實在不想換卡號了,怎么辦呢?”網點人員了解情況后,熱情地向客戶介紹了工行線上線下一體化借記卡換卡不換號新模式,指導客戶通過手機銀行下單并選擇物流配送方式郵寄到家,同時提示客戶收到新卡后及時進行線上啟用。幾天后王先生收到了新卡并且在家完成了啟用,他對網點的貼心服務和線上線下一體化新服務模式十分滿意,還特意打電話到網點表示感謝。

            借記卡換卡不換號是工商銀行線上線下一體化運營服務模式中的一個場景,支持客戶通過手機銀行自主下單,如選擇物流配送方式,則由快遞公司郵寄到家,收到新卡后可線上啟用;如選擇網點領取方式,可到本人指定網點領取并在柜面啟用。客戶在手機銀行“辦理進度”欄目還能實時查看業務處理進度。工商銀行河北省分行自2019年4季度推出新模式服務后,廣受客戶好評和歡迎。

            借記卡換卡不換號業務在以前的舊模式下,需要客戶本人攜帶到期借記卡、證件等到網點辦理,涉及申請、輸密等多個環節,且換卡申請、新卡啟用分別需要客戶到網點各跑一次,客戶每次往返網點路途及辦結業務也需要花費時間,遇到疫情等特殊情況可能還不能辦理。而新模式下,不僅大幅節約客戶每次跑工行的路途往返、排隊、辦理時間,而且由于采取后臺集約處理方式,大大縮短了辦理至啟用的整個時長,客戶一次都不跑就可以實現線上快捷辦理。

            工商銀行河北省分行始終堅持以客戶為中心,以客戶需求為導向,在總行部署下深入實施線上線下一體化運營流程建設,進一步提升客戶服務體驗。隨著科技與金融的融合,工行將不斷優化更加智能與高效的業務服務流程,推出更多便民、利民、惠民的服務措施,提高綜合服務水平和能力。

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